Instrumen ini terdiri dari 35 butir pernyataan.
Berilah skor pada setiap pernyataan (berdasarkan pengalaman Anda) sesuai dengan tingkat
kepuasan anda dan bobot kepentingannya, dengan cara memberi tanda silang pada angka yang
terdapat pada kolom Kepuasan dan Kepentingan.
Keterangan
4 = sangat puas/sangat penting
3 = puas/penting
2 = tidak puas/penting
1 = sangat tidak puas/sangat tidak penting